{о .flTTT:
гдl-]
t}оJIч
у,
п
.,1
а
дс
с
Ё
IIоложение
о (dIочте доверия)>
для письменных обращений
родителей воспитанников (законных представителей)
Муниципального автономшого дошкольного образовательного
учреждения детскшй сад комбинированного вида ЛЬ 4
2023r.
J\b
4
о.в
'!,
I. Общие положения
1.1. Настоящее Положение разработано в цеJUIх оргЕlнизации эффективного)
всестороннего взаимодействия всех }л{астников образовательньж отношений с
должностными лицаlми учреждсниrI в соответствии с:
Федера-тrьным законом от 29 декабря 20|2 }lh 273-ФЗ кОб образовании в
Российской Федерацию);
Федералъным законом от 24.а6.|999 JE 120 кОб основах системы
ПРОфИЛактики безнадзорноати и шравонарушений несовершеннолетнию);
ФедеРальным законом от 27.07.2006
152-ФЗ (О персонаJIьных
данньrю).
:
N
I.2. Ящик NIя обршцений
<<Почта доверия> (далее - (почта доверия)
устаЕЕlвлив€}ется на 1 этаже в хоJIJIе здан}Iя }лiреждениl{.
1.З. <Почта доверия)) представJшет собой надёжно закреплённый, закрытый на
ЗаМОк И ОпечатаrrньЙ почтовыЙ япs,Iк с отверстием дJut приёма обращений.
1.4. УЧРеЖДеЕием утверждается состав Рабочей группы, в количестве не менее
3-х специ€lýистов. Клrочи от <<Почты довериJD} находятся у руководитеJtI
Рабочей группы по рассмотрению обращенlй (далее - Рабочая {руппа).
1.4. Обращенрш моryт быть как по,rшисанными, с ук€lзанием всех контактных
даЕньIх, так и анонимными.
II. Основные задачи
ЗадаЧами функционирования <<Почты дOверия}) явJI;Iются:
1) обеспечение оперативного приемц утета и рассмотрения письменнъIх
обращений родителей (законных шредставителей), сOдер}кащих в0IIросы по
2. 1. ОСНОВНЫми
правам ребенка, а также предложенуй по организации непосредственно *
образователъной деятелъЕости в
саду;
датском
Z) ОбРабОТКа, направJIение обращений для рассмотрения, и принятие
соответствующих Мёр, установленных законодатеJьствOм Российской
Федерации;
3)
анЕrлиз обращений, посц.пивших Iтосредством <<Почты доверия>;
4) оперативЕое реагирование на предлOжения, жа.гrобу, просьбу родитеJш и
лица его заменяющего
и решение
его проблем.
III. Функции <<Почты доверия>
3.1,
Осуществляет взаимодействие дошкольного образовательного
учреждения с родитеJUIми воспитанциков (законнътх цредставителей).
3.2. Ос3пцествляет возможЕость анонимнOго йрпцения родителей
восIIитанников и их представителей в слry.чае нарушеЕиrI иj{ прав.
З.З. Осуществляет возможность сообщить Администации
цредложеция и шожеланиrI.
}п{реждениJI
3.4. Осуществляет защитУ праВ И закоЕнъD( интересоВ воспитанников
учреждениJI.
rY, Порядок организацип работы
<<Почты доверияD
4,1, ИЕформацшI о функционировании и
режиме работы <<Почты доверIм}>
размещается на официалъном сайте Учреждения, информационном стенде и
ДОВОДИТСЯ ДО ВСеХ }Л{аСТНИКОВ ОбРаЗОвательньrх отношений
(родиЙеt
(законньж представителей) *оспита"ников) на
родительских собраниях,
индивидуr}лъньD( беоедах/консультацшж.
4,Z, ,ЩостуП 3лrастникоВ образователънъгх отношений
к
<<Почте
довериrD)
осуществляется_согласЕо утвержденному
црафику работы Учреждения.
4,З, ВЫеМКа ОбРаЩеНИй ОС).пIествJrIется чrr*нчr" Рабочей
iрщrur, согласно
устанOвленному графику.
4,4, При наличирlотсугствии обращений составJUIется
дкт выемки из <<Почты
ДОВеРIIL'D, согласно приложению }{ь 1. Акт подписывается
членами рабочей
|руппы, у{астtsующими в выемке писъменЕъпс обращений.
4.5. После выемки писъменных обращений, проводится
их рогистрация в
Журна,rrе регистрациИ обращений
вскрыти#Ъпечатки <Почты доверия)),
согласно приJIожению Л1 2:
4,6, ЛИСТЫ ЖУРНа-Гlа ДОJDКНЫ быТь пронумерованы,
прошryро*lны, скреплены
печатью и имsть следующие
рЕвделы:
-порядковый номер обращения;
-дата выемки обращенрлйпз <<Почты
довершD);
-описанИе обращения (жаЛобы/илИ оrф.rпие обращений
(жалоб);
-фамилия, имrI, отчество заявитеJш, адрес (В
сrгl^тае постуrrлениr{ анонимного
обращения ставится отметка <<аноним>}
;
_результат рассмотрениrt обращения
(жалобы)
обращения (жалобы);
-0тветственный специ€rпист
С
описанием рýшениrI
за уреryлироваЕие ýитуации;
-результат рассмотрениrt обращения (жатrобы) с
описанием решениjt
обращения (жалобы);
*дата опечатки ящика (дата
вЕосится после реrистрации всех обращений);
-цодrrиси рабочей цруflпы (Фио, подписъ).
4,7, После каждого вскрытиrI <<Почта
доu*р*u опечатыв аеtся, о чем
записъ в Журнале регистрации обращений и вскрытия/опечатки делается
<<почты
довериlD>.
4.8. Гфи посц{плеЕии
в
<<Почry довериr,n письмsЕноrо обращения,
содержащего текст' не поддающийся прочтению,
составJUIется дкт 0
невозможности прочтеЕиrt текста обращения согласно
приложению ль
4.9. Поступившие обращения рассматриваются
в
порядке
1
1.
ив
сроки,
sq_оз Ф*д. от
граждан Российской
Порядок рассмотреЕиrI отдельнъж обращений.
установленýые Федера.rrъным зако}lом от 02.05.2006 ilT
Т7.|2.2018) ко порядке рассмотреIлия обращений
ФедерацНИ>>, ст-
1.
4,10,B случаях, если обнаружена сорванная пломба, то Рабочая группа
составляет Акт согласно приложению j\b 1, организует внеплановую
выемку
имеющихся обраттtений и опечатывает кпочту доверия>.
4,11,Ежемесячно, до 5 числа месяца, след}.ющего за отчетным кварталом,
0тветственным лицом за организацию
работы по сбору и
обраrцений участников образоваr.пi""r" отношений, -рассмотрению
формируется
анаJIитическая справка о поступившиХ обраттlgццл( В кПочтУ
доверия) и
рассматривается на совещаниях заведующим учреждения с целью принятия
решений.
y. ответственность
5.1. {олЖностные лица, работаюЩие с инфОрмацией, полученной
посредством
кПочты доверияD, несут персонr}JIъную ответственность за соблюдение
конфиденциальности полученных сведений.
5,2, {оЛжностные лица, допустившие нарушение настоящего Положения,
привлекаются к дисциплинарной ответственности В соответствии
с
законодательством Российской Федерации.
IIриложелrие Л} 1
ящика
дrя обращений
к fIоложению о работе
<Г{отгадовер}lя> futАДОУ flC Nо 4
Акт выемки обраrцений из ящика
<<Почта доверия)>
г
года
z0
В соответствии с Порядком рассмотрения обратltений граждан, шоступивших
через <почту доверия>, нами Рабочей группой в составе:
((
))
1
2
J
(
20_г. в _
)
ч.
----
мин. цроизведеЕо
вскрытие <<Почты довериrD)
установлено
(наличие или отсутствие механических повреждений япIика, пломбы, }Iаличие
обращений rраждан, отсутствие обращений)
Акт составлен на _
страниче (ах)
Подписи членов Рабочей группъ1:
1.
2.
a
J.
N ýs
Ё .ol
4 *1
9
нU
ýч
; ()bi-
ý
jтоа
=Фд?
-т-Ё
о}3 a..}
л
Е*цц
.9l
U
хl
Е 8>
ýчс
Е
р.ц
ý,^,{
Пi;lд
Ец
Еа.
f,)ý
^с)
l-t
чн
Е
Hv!
аlлiF
*
н
Е]
ý.
ю
л
L
Ф
F
;
-\vц9
ýdJ
g
r:
ý:"vj_*
,r-*Jý
цt
!
ФФ-=ý
i..iц]цбт
Ir
лу(Jлa-.
66
ts
v
dlчЁl;
!9
ьýх}Ех
l_(
l-
v
з
Ё
gпч-lD*
цi
-
.r
ý
a}
fr
.l
qццдU
jJ
]
,.lл
q)
h о
а.
з н
\о
Е(
н
rY]
ц_
а
о
о
а
,Ёý
Ф
|&
(в
Ф
aJ'Jэ
л
g*E* r
L
Е
л
Об-н
F
Е
ь*>,ý
j.OJcJb
м
riлL
ЧJ
4}
Ё
i
Е*ý
о хо
+
t
л
Ф
F
а
лa.в
rЁ,\
н т:д|+
о
.-,л
L
Uл-Jt
(J
Е
Ё а о.о
Бý
vС.lОцg
]ý,t ф кldJЕФц
д
(*)
ч-{i!!9
н
6)
.lц\UJ+
ý*лý+
i-Fмй
* Ф,х
\Ф
vi9ц!U
t- Ф,а
aх:
U*lч
= х: х:чi
U)<
х
99UUtH!:Ji
llr
F
(J
9ý
НФБý ^
Ir
Ф
!iчлU
:о9м
glл
ъ-чь
Е
{r|
н
д
н4J
z
.ol
